Das proALPHA Service Team informiert
Liebe Partner,
Im Folgenden möchten wir Ihnen einen Überblick über die Funktionen und Möglichkeiten der Rolle "Portalviewer" im Kundenportal geben.
Diese Rolle wird jedem Kundenansprechpartner automatisch beim Betreuungsübergang zugewiesen. Bitte beachten Sie, dass ab sofort Tickets nur noch vom Partner selbst eröffnet werden können. Dies stellt sicher, dass Sie als Partner direkten Zugriff auf die relevanten Informationen haben und aktiv am Lösungsprozess teilnehmen können.
Soll der „Portalviewer“ einen uneingeschränkten Zugriff auf das Ticket und die damit verbundene Kommunikation erhalten, ist es erforderlich, dass dieser Kundenansprechpartner entweder als Kontakt oder in die Watchlist eingetragen wird.
Darüber hinaus bietet die Rolle "Portalviewer" uneingeschränkten Zugriff auf alle anderen Funktionen und Ressourcen des Kundenportals. Der Kundenansprechpartner kann auf veröffentlichte Dokumente und Informationen zugreifen und diese für seine Arbeit nutzen.
Sollten Sie Fragen zur Rolle "Portalviewer" oder zum Kundenportal allgemein haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf an uns zu wenden.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit und stehen Ihnen bei allen Anliegen mit Rat und Tat zur Seite.
Bei Fragen melden Sie sich gerne bei Christian Werlein (Service) oder bei dem Partnermanagement.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Service Team
